Multicanalit�: l'evoluzione del banking

Elena LO PRESTI

2005, 148 pagine, formato 17x24 cm, € 12.00
ISBN 88-371-1488-5

A dispetto di un certo scetticismo che – immancabilmente – alcuni osservatori economici si sentono autorizzati ad esternare, il commercio elettronico � ancora in ascesa: confermano tale supposto i cospicui investimenti stanziati, per innovazioni tecnologiche e software, dalle numerose imprese che operano nel settore pubblico e privato. Il grado di competitivit� con cui le aziende devono fare i conti, infatti, ha raggiunto livelli mai sperimentati in precedenza ed il consolidamento della quota di mercato che – insieme al conseguimento dell’utile d’esercizio elaborato in fase previsionale – resta l’imperativo categorico per l’imprenditore di ogni settore, dipende anche dall’accuratezza e dalla tempestivit� con cui gli operatori economici riescono a rispondere alle richieste dell’utenza. Le opportunit� di crescita e di sviluppo devono essere create – o attentamente cercate – senza porsi confini e limitazioni preventive; l’attivit� manageriale deve concretizzarsi in sagaci scelte gestionali in grado di valorizzare tutti i diversi strumenti a disposizione in un profittevole mix di successo. Il modello di partenza della old economy deve essere necessariamente rivisto ad adattato alle nuove strategie di marketing – sempre pi� focalizzate sulle esigenze del cliente e sulla tempestivit� delle informazioni – e la rilevanza dello strumento telematico, nell’attuale era epocale, risulta scontata ed incontrovertibile. Le banche di nuova generazione guardano avanti: non hanno sportelli ma promotori, call center, siti online, negozi finanziari; la loro strategia � un modello di sinergie costruito e consolidato attorno al cliente dove le reti telematiche si integrano con quelle fisiche in un efficiente ed organico connubio etichettato, semplicemente, "multicanale". Sarebbe anacronistico ignorare i nuovi modelli gestionali: non si pu� viaggiare verso il futuro restando ancorati al passato e sul treno in partenza verso la globalizzazione dei mercati trovano sempre meno spazio i servizi di banking tradizionale. Indice: 1-La Rete quale strunmento di valorizzazione delle strategie commerciali. 2-La Rete: aspettative e preoccupazioni per il settore bancario. 3-La multicanalit�. 4-L'Home Banker italiano: profilo dell'utente. 5-Modalit� e tipologie di pagamento online. 6-Fiscalit� online: normativa e lacune. Riflessioni conclusive. Bibliografia.
E. Lo Presti collabora con la Facolt� di Economia dell'Universit� di Parma.